Per chi non lo sapesse al mondo esistono altre associazioni dedicate al mondo del passaparola come tecnica di marketing. Oltre al WOMMA, che conosciamo bene, esistono WOM UK e WOM Japan.

Ieri WOM UK ha ufficialmente annunciato la partenship con WOMMA, finalizzata a unire le forze e promuovere le esperienze del Word Of Mouth Marketing in USA e in Inghilterra.

In realtà, come riportato sul blog Womuk.net già dal 2008 vi era un accordo informale. Ora le due organizzazioni decidono di collaborare in modo più stretto. In particolare i membri delle due associazioni potranno scambiarsi idee, ricerche e casi studio, oltre a facilitare la condivisione di materiali e relatori in eventi e conferenze. Non solo, questo tipo di collaborazione apporterà vantaggi allo studio delle dinamiche di passaparola in paesi differenti (anche se molto simili tra di loro).

Accogliamo con una certa soddisfazione l’opportunità di condividere esperienze comuni e saperi con in nostri colleghi di WOMMAUK e siamo pronti a imparare dalla loro esperienza. Per molti membri WOMMA che hanno bisogno di una maggiore visibilità internazionale questo accordo riuscirà fornire risorse da cui non avrebbero potuto attingere in altro modo. – Paul M. Rand. Presidente di WOMMA e CEO di Zócalo Group.

WOMMAUK avrà presto un nuovo sito e lo stream su Twitter passerà su @wommauk.

È possibile applicare i concetti del WOMM ai servizi finanziari di una banca? Come possiamo far conoscere uno studio di consulenza tributaria tramite il passaparola? Anche se gli esempi più noti di Word Of Mouth riguardano il settore dei prodotti consumer spesso ci viene chiesto se altri tipi di servizio o di prodotto hanno modo di generare un dialogo con il proprio pubblico.
Quand’è che un prodotto o servizio si presta a essere “chiacchierato”? È stato l’argomento affrontato da WOMMA nel corso di una recente sessione della School Of WOM Conference, in cui si è parlato di Talkable brand.

Di seguito la presentazione in cui sono raccolti le migliori frasi dalle interviste rivolte ad esperti di Word Of Mouth Marketing.

Alcune considerazioni meritano di essere riprese: cosa differenzia il tuo brand dai concorrenti? È migliore? Ha un valore per i tuoi clienti? Le risposte degli esperti WOMMA vanno oltre la divisione merceologica: il brand deve riuscire a stimolare delle narrazioni su di sé.

Photo: Cesar Vargas

Per capire quale sia la credibilità del Social networking tra i professionisti, Regus ha chiesto ai manager delle aziende del panel se avessero guadagnato nuovi clienti tramite questi canali e chi tra loro ritenesse importante destinare una fetta del budget a queste attività:

• 40% delle aziende di tutto il mondo ha detto di aver trovato nuovi clienti via Social network, in Italia la percentuale scende al 38%;

• 27% delle aziende di tutto il mondo destina parte del budget ad attività connesse con i siti di condivisione.

L’utilizzo maggiore da parte dei dirigenti è stare in contatto con i contatti professionali nel 58%, partecipare a gruppi d’interesse (54%), trovare informazioni utili di lavoro (54%) e organizzare/connettere/gestire gruppi di clienti (51%). Sorprendentemente solo il 22% dei responsabili aziendali li hanno usati per cercare un nuovo lavoro. Gli scettici che non credono all’efficacia dei social network costituiscono il 34% .

Nonostante i player globali a cui abbiamo già fatto riferimento, le differenze territoriali si fanno sentire anche sul web: in India ad esempio Gupshup (che in Hindi significa ‘chattare’) è una Mobile social networking application che ha raggiunto oltre 25 milioni di membri, si aggiungono i casi di Orkut con la più forte penetrazione in Brasile, e Viadeo in Francia. Altra curiosità: in Cina Facebook è praticamente inesistente, il sito che va per la maggiore si chiama Qzone.com, legato al servizio di istant messaging QQ.com (che ha raggiunto 990 milioni di account! Il dato può sembrare una svista, ma è quanto dichiarato da un’altra fonte, Telco 2.0: il Social network cinese avrebbe raggiunto un miliardo di registrazioni, considerando anche gli account multipli e inattivi).

Parlando di business il sito più utilizzato per gestire i contatti di lavoro, trovare nuove risorse o essere trovati è LinkedIn. Anche se in Germania, Austria, Svizzera e Cina è forte Xing che cresce rapidamente.

E la situazione in Italia? Da comunicato stampa:

In Italia, in particolare, soltanto il 22% delle aziende ha stanziato una percentuale del budget di marketing per le attività connesse al social networking – rispetto al 27% della media mondiale. Sebbene il 59% degli intervistati abbia utilizzato il social networking per mantenere i rapporti con i propri contatti e il 56% utilizzi tali piattaforme per entrare a far parte di gruppi di interesse specifici (54% a livello mondiale), solo l’55% degli intervistati ha utilizzato il social networking a scopo di socializzazione personale (66% a livello mondiale). Il 51% ha dichiarato poi che la principale utilità dei social network è la possibilità di gestire e mettersi in contatto con gruppi di clienti – dato esattamente in media. Il 38% degli intervistati ha dichiarato anche di essere affascinato dalle animazioni audio/video presenti sul profilo di una società, rispetto al 44% della media globale.

L’indagine ha inoltre analizzato le differenze a livello di dimensioni aziendali scoprendo che, nel complesso, le società di piccole dimensioni mostrano una maggiore propensione (seppur lieve) rispetto alla media a utilizzare il social networking. In Italia il 43% delle piccole imprese rispetto al 27% delle grandi imprese ha trovato nuovi clienti mediante i social network sebbene la stessa percentuale di piccole e grandi imprese (23%) decida di destinare attivamente il budget di marketing a tale attività. Un numero superiore alla media di piccole imprese (58%) ritiene che il principale utilizzo dei social network consista nel gestire, mettersi in contatto con e organizzare i gruppi di clienti.

Qui è possibile scaricare un paper dell’indagine, che però non riporta i dati qui espressi sull’Italia (che ci sono stati gentilmente offerti dall’ufficio stampa).
A global survey of business social networking su slideshare.

Ma come deve comportarsi un’azienda media che desidera ampliare il proprio mercato sfruttando il Word Of Mouth per raggiungere i suoi potenziali clienti? Molte realtà imprenditoriali italiane, ad esempio le aziende vinicole, distribuiscono in Italia e all’estero attraverso una rete commerciale che esporta i prodotti e li colloca nei singoli punti vendita, ma senza promuoverli. In un’ottica di WOM Marketing meglio iniziare con una comunicazione rivolta al territorio d’origine e fare comunicazione a “casa propria” o meglio puntare sul mercato presente all’estero? La domanda è lecita dal momento in cui il target di riferimento è profondamente variegato e presuppone strategie del tutto differenti, a iniziare dalla lingua e dalla cultura.

Per trovare una risposta, proviamo a prendere l’esempio del mercato cinese: geograficamente vastissimo, con forti differenze all’interno e in fase di forte crescita anche nel settore dei Social media. Per fare un esempio pratico, il 97% dei consumatori che vive a Chengdu e l’87% di Hefei sono venuti a conoscenza di una nuova birra, che si chiama “Snow”. Ma soltanto il 4% di Nanjing e il 9% di Guangzhou ne hanno sentito parlare. Questo perché il brand ha investito in comunicazione su due delle ventidue regioni prese in esame, aree in cui è stato attivato e seguito il passaparola. Allo stesso modo sappiamo che in Cina esistono ottocento marche di moto, ma la maggior parte delle persone ne conosce soltanto due o tre vendute nella propria area. Molte aziende hanno imparato a tenere conto delle differenze interne al paese e a suddividere gli investimenti su base territoriale per acquisire progressivamente fette di mercato regione per regione e massimizzare gli investimenti.

Via via che la società, le istituzioni e le aziende mutano il loro approccio alla comunicazione il geomarketing acquisisce nuova importanza. Il territorio diventa un sistema complesso che fronteggia la dimensione globale altamente concorrenziale. Una strategia di WOM Marketing deve studiare attentamente il territorio di riferimento, perché le stesse reti sociali sono caratterizzate dai luoghi di appartenenza.

Fonte dati: blogs.hbr.org

Flipboard è un giornale in pieno stile UGC. Unisce i contenuti condivisi dalla nostra rete sociale, mostrandoli in un aspetto molto gradevole. Al momento il meccanismo di aggregazione è di tipo cronologico, per cui vediamo in evidenza gli ultimi contenuti postati dai nostri amici, ma con le prossime versioni l’algoritmo sarà basato sulle interazioni del network di riferimento: i contenuti maggiormente condivisi, commentati e approvati avranno foto più grandi e i primi posti sulla pagina. Un giornale diverso per ciascuno di noi.

Come dice il creatore:

“la sfida è fare di flipboard un’esperienza utile per gli esperti di Social media, ma anche per utenti meno pratici, come i miei genitori”

Nel video dell’intervista fatta da Robert Scoble ci si rende conto della bellezza di utilizzo di questa applicazione, che descritta a parole, forse, non rende perfettamente l’idea.

Per il momento non si pensa al modello di business, ci sono molte opportunità di advertising, soprattutto quando, dichirano gli sviluppatori, vi sarà l’integrazione con iAd, un’idea di pubblicità che s’integra perfettamente con il reasto dei contenuti.

L’intervista dell’entusiasta Robert Scoble:

Il Word Of Mouth e i Social media sono molto più che Facebook, Twitter e YouTube. Il passaparola esisteva già prima della New media revolution. Uno dei settori che si sono sempre basati sulla forza dello scambio tra i singoli è quello dell’attivismo sociale, ma sono poche le organizzazioni no profit che riescono a impostare una strategia rigorosa e un approccio “aziendale” come ha fatto charity: water. La loro straordinaria abilità nel creare passaparola che si tramuta in azioni concrete a proprio favore li ha portati risultati stupefacenti.

L’ideatore e lo staff di charity: water ha realizzato un lavoro eccellente nel pensare e nel mettere in pratica ogni singolo dettaglio della strategia di comunicazione. L’impatto visivo del sito web è notevole: attraente, innovativo e ben navigabile. La sezione press, ad esempio, potrebbe essere presa a modello per insegnare il concetto di Press office 2.0: immagini, racconti, video e rassegna stampa web e carta stampata sono disponibili e facilmente consultabili. Ogni evento e iniziativa che coinvolge charity: water è stato valorizzato con contributi audio-video e iconografici.

Vi proponiamo tre indicazioni per chi si trova a gestire una campagna di fundraising via Social media:

• Facilita la condivisione (sharing). Per attivare il passaparola online considera che hai a disposizione pochi istanti decisivi in cui ciascun utente decide se condividere la tua causa o navigare oltre. Spesso lo fa svogliatamente o sovrappensiero. Perciò devi inserire bottoni grandi e semplici tra cui “Condividi su Facebook” e “Twitter” che favoriscano lo sharing dei fan sui rispettivi network.

• Facilita le possibilità di supportare la causa attraverso azioni concrete. Charity: water vende una gran quantità di gadget: T-shirt, bracciali, cravatte e bottiglie d’acqua che i fan possono comprare sia per supportare economicamente la causa che per passare parola offline e aumentare la consapevolezza nel pubblico.

• Facilita il coinvolgimento degli amici. Con una donazione di 20 dollari – sufficienti per assicurare acqua potabile ad una persona per 20 anni – i fan di charity: water possono inviare delle e-card ai propri amici e/o famigliari, che a loro volta sceglieranno il paese a cui destinare il 100% del denaro speso per la donazione. Il regalo di per sé diventa un modo molto bello di coinvolgere il destinatario che si sentirà ancora più felice nel ricevere il dono.

The story of charity: water – The 2009 September Campaign Trailer from charity: water on Vimeo.

Impossibile non notare l’estrema cura e la professionalità con cui è stato confezionato uno dei video promozionali centrali: la grafica, la tipografia e il design della clip sono perfetti. Uno straordinario senso dello stile e della semplicità miscelati a scelte produttive fresche e d’impatto. Tutto, dal logo della tanica, ai profili nel sito, fino al sito web si armonizza e funziona.

Charity: water è un’organizzazione no-profit nata per portare acqua potabile nei paesi in via di sviluppo. Il 100% delle donazioni viene destinato direttamente ai progetti dell’organizzazione.
Il sito del progetto.

Aggiornamento: Mo Scarpelli, Multimedia producer di charity: water, ci ha segnalato che proprio oggi a New York si è tenuta una Word of Mouth (WOM) Supergenius Conference in cui charity: water è stata inserita tra le prime 12 organizzazioni (essendo la sola no profit) a costruire una strategia social media. Gaspedal, per l’occasione, ha deciso di partecipare a mycharity: water campaign, all’interno della quale sono stati raccolti 7.000 dollari.

Tre onde su fondo blu: si chiama Activity Stream e potrebbe essere il nuovo bottone del panorama 2.0 da tenere a riferimento. Rappresenta un nuovo standard per descrivere tutto ciò che noi e i nostri contatti, sparsi sui vari siti, stiamo facendo sul Social web.

Tra i tanti servizi di questo tipo, FriendFeed è il più conosciuto. Il loro scopo è aggregare in una sola interfaccia tutto ciò che riguarda i contatti e gli scambi con i miei social network. Ma FriendFeed è sempre rimasto limitato a una certa utenza, quella dei forti utilizzatori del Social web, come molti blogger.

A volte le buone idee nascono troppo presto rispetto alle necessità reali, così chi viene dopo riesce a farle affermare sul mercato, magari dopo averle migliorate. Activity Stream sta provando a convogliare tutti i social network grazie al modello open source. Le aziende così non sono obbligate a stringere accordi e passare per vie burocratiche, grazie alla piattaforma aperta. Activity Stream è stato già testato da Facebook, MySpace, Windows Live, Google Buzz, BBC, Opera, TypePad, Cliqset, Hulu e altri.

Ma come funziona in pratica? E perché dovrebbe sostituire FriendFeed?

Noi tutti (ok, non proprio tutti) navighiamo quotidianamente diversi siti per bloggare, postare, aggiornare il nostro stato, geolocalizzarci, condividere immagini e quant’altro. Le possibilità di condivisione aumentano di giorno in giorno. Activity Stream scompone ogni attività social web in un soggetto (la persona che compie l’azione), un verbo (l’azione che si compie) e spesso in un oggetto diretto (l’entità verso cui è diretta l’azione). Qualunque tipo di attività va a finire in un flusso con ordine cronologico inverso.

Il punto di forza sta nel formato open standard che può supportare qualsiasi nuovo servizio o nuova funzionalità, semplificando il lavoro degli sviluppatori i quali non hanno bisogno di dover ogni volta implementare una nuova API proprietaria. Il modello del software libero permette un passaparola, un passaggio di informazioni e di sistemi tecnologici innovativi molto, molto più rapidi e semplificati. Per questo le stesse multinazionali sono sempre più aperte a queste logiche.

Fonti: technologyreview.com/blog
microformats.org/wiki/activity-streams

1. Qual è il modo migliore per spingere i fan a interagire sulla Fan page?
I contenuti: il modo migliore per convincere le persone a partecipare sono i contenuti. Devono essere freschi, inediti e diretti al nostro pubblico. Evitate, soprattutto all’inizio, di tempestare la Fan page con annunci promozionali poiché rischiano di passare inosservati e il vostro brand sarà percepito come rumore (per questo motivo una Fan page mal gestita può diventare un’arma a doppio taglio).

2. Con quale frequenza bisogna interagire con le persone?
Costantemente in contatto. Rispondi sempre a chi ti rivolge un “Mi piace”. Facebook, come ogni altro social network diventa un formidabile strumento di Custormer relationship managment, per questo va usato per rispondere a qualsiasi domanda. È preferibile rispondere sul Wall, così che tutti possano leggere, invece che per messaggio privato.

3. Le immagini sono importanti?
L’occhio vuole la sua parte. Postare immagini e cambiare quella del profilo diventano stratagemmi per attrarre l’attenzione. I messaggi multimediali sono ormai alla portata di tutti e ogni organizzazione li può sfruttare. Così come taggare le immagini. Che andranno scelte con cura: pertinenti al nostro argomento e dotate di un certo appeal.

4. Con quale frequenza vanno postati i contenuti del mio sito anche sulla pagina Facebook?
Dipende. Non essere troppo ‘selling’, come si dice in gergo, ovvero non cercare sempre di fare il venditore spingendo direttamente all’acquisto. Ricorda quindi il punto 1: la pagina di Facebook dev’essere piena di contenuti interessanti o divertenti e non product-oriented.

5. Servono i gruppi su Facebook?
Costruisci la tua reputazione. I gruppi su Facebook possono essere utili per dimostrare le proprie competenze in un’area specifica. Se sei attivo tra i membri di un gruppo gli altri iscritti inizieranno a prenderti a riferimento. È la stessa dinamica che si adotta su LinkedIn, ma in senso meno professionale e più generalista.

6. Quali sono gli esempi di aziende su Facebook che consideri efficaci?
Anche qui dipende. Naturalmente esistono casi di aziende americane che hanno costruito strategie molto potenti su Facebook. Tra questi ci sono Coca Cola, Starbucks e Dell. Multinazionali che hanno costruito delle campagne dal notevole impatto su diversi Social network. Le aziende forti su Facebook non sono necessariamente quelle che hanno tanti iscritti, ma quelle che riescono a mettere in pratica una strategia integrata di cui la pagina su Facebook costituisce solo una parte.

7. Quanti fan bisogna avere? Tanti, il più possibile. Nonostante il punto 6, consideriamo sempre che tanti fan, significa avere la possibilità di creare contenuti valuable e di proporli a molti. Neppure i contenuti di qualità bastano se postati su canali deboli. Serve sempre una spinta. Il numero preciso dipende da troppe variabili che non possiamo esaurire qui.

8. Perché la pagina su Facebook deve essere attiva e con tanti commenti? Siamo tutti in cerca di amici. Vi è mai capitato di entrare in un locale per poi scoprire che è vuoto? Il primo istinto è di andare via. Sui Social network non abbiamo neppure quell’imbarazzo tipico nel salutare il gestore e uscire.

9. Conviene usare la pubblicità su Facebook? Come? Sperimenta. Individua il target specifico. Il discorso è molto simile alla pubblicità su Google, Facebook ads può incrementare la tua attività di marketing. Puoi raggiungere una specifica audience, proporre loro eventi, contest o promozioni specifiche. Conviene sempre iniziare a fare qualche esperimento visto che i costi sono molto bassi.

10. La cura della Facebook page va affidata a una sola persona esperta, oppure dovrebbe venir fuori dalla collaborazione di più autori? Perché si chiama ‘social’? Il business sui Social media dovrebbe essere distribuito tra i membri del team di marketing e comunicazione, ma non solo. Il Social media di per sé ha ragione d’essere quando c’è partecipazione, un presupposto importante fin dall’inizio. Più persone significa più informazioni, collaborazioni, contatti e reti da cui attingere. L’importante è un ottimo coordinamento tra tutte le risorse che farà capo a un responsabile.

Immagine: Facebook by Antie1

Domani uscirà nelle sale italiane il terzo episodio di uno dei lungometraggi di maggior successo degli ultimi anni firmati Disney/Pixar: Toy Story 3.

Come nei migliori casi di eccellente Word Of Mouth Marketing abbiamo un prodotto d’eccellenza, con un’identità già consolidata e, una campagna buzz architettata con creatività, sapienza e con i giusti accordi commerciali.

Oltre alle recensioni, quasi tutte positive, il passaparola è passato per LEGO, altro brand nato per i bambini, ma che ha saputo rivendersi agli adulti: molto prima dell’uscita del film, il sito di LEGO già spoilerava allegramente scene di Toy Story 3 nelle pubblicità dei nuovi giocatoli ispirati al lungometraggio.

Ma l’operazione viral per il lancio di Toy Story 3 è iniziata già da metà aprile di quest’anno con la pubblicazione di un video stile vintage su YouTube, che riproduce una pubblicità televisiva come fosse stata creata negli anni ’80 in cui si vede il pelouche Lots-o’-Huggin. Lotso è uno dei nuovi personaggi di Toy Story 3 che nel 1983 non esisteva. La pubblicità è talmente realistica nel riprodurre lo stile e la “pasta” del VHS che molti dei commenti al video lo hanno preso per un vero spot riesumato dall’archivio di qualche televisione.

L’investimento sul titolo di Disney/Pixar è stato di gran lunga maggiore dei recenti UP e La principessa e il ranocchio. Sono stati distribuiti i giocattoli dei personaggi per aumentare l’hype sul film, ma anche per generare dei ritorni collaterali in termini economici. Ai giocattoli si sono uniti altri prodotti di consumo che hanno invaso il mercato (con le loro specifiche strategie di comunicazione ad aumentare il Word Of Mouth): il gioco di Toy Story 3 già nei negozi e Toy Story Mania, specifico per Nintendo Wii. Prossimamente a Disneyland Paris verrà inaugurata una nuova arrea tematica: Toy Story Playland.
E poi pizze brandizzate, giocattoli interattivi, penne, zaini e astucci, applicazioni per iPhone e iPod touch.

Se non bastasse, Toy Story 3 è stato il primo brand ad acquistare e testare i nuovissimi Promoted Trends, l’ultimo caso di pubblicità integrata nell’ecosistema di Twitter.

Immagine di apertura: Raoni Nery

WOMMI partecipa a numerosi Workshop di formazione sui Social media. Una buona occasione per iscriversi è proprio quando si decide di seguire uno di questi corsi: potete partecipare alle lezioni ed essere soci a prezzi ridotti.

Oggi vi presentiamo la prima edizione del Corso Executive in Multichannel Open Communication ospitato dal Politecnico di Milano e costituito da 13 giornate e un Project Work:

• 4 moduli da seguire in 2-3 giorni consecutivi (giovedì, venerdì, sabato), una volta al mese;

• un modulo Elective (3 giornate) a scelta nell’ampio catalogo MIP sulle tematiche del General Management, per una personalizzazione del corso sulle singole esigenze;

• progetto sul campo: Project Work aziendale svolto parallelamente ai corsi teorici nell’arco di 3 mesi.

Il corso affronta i temi della multicanalità e dell’evoluzione della comunicazione aziendale. Fornisce gli strumenti per rivedere processi, modalità operative e metriche. Insegna le tecniche per ideare strategie e piani di comunicazione integrata.

Si tratta del primo corso co-creato in Italia, che affronta in modo integrato il tema della Comunicazione Multicanale:

Multichannel Open Communication è stato, inoltre, affiancato da un contest che, attraverso un processo di selezione, raccoglie le migliori case history riguardanti la multicanalità e la comunicazione integrata di marca (scadenza: 16 luglio). Grazie a questa opportunità giovani professionisti e operatori di marketing entreranno a far parte dell’Advisory Board. Qui le info sul Contest – Multichannel Open Communication

Vi interessa questo corso? Iscrivetevi a WOMMI e ci guadagnate 2 volte!
Il prezzo del Corso Executive è di 5.000 € + Iva: associandovi a WOMMI avrete uno sconto del 10%, meno della quota Soci individuali per WOMMI. Così risparmierete e farete parte della prima Associazione che riunisce i professionisti e i ricercatori del Word Of Mouth Marketing.









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